Rückgabe & Rückerstattung
Hier finden Sie alle Informationen zu Rückgabe & Rückerstattung bei MusMir. Die folgenden Regelungen erklären, wie wir mit beschädigten, falschen oder unvollständigen Lieferungen sowie berechtigten Rückerstattungen umgehen.
Allgemeine Rückgaberegelung
Bei MusMir besteht kein allgemeines freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht aufgrund von Meinungsänderung, Nichtgefallen oder einer irrtümlichen Bestellung.
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung deshalb sorgfältig, bevor Sie sie verbindlich absenden.
Insbesondere geöffnete, benutzte oder entsiegelte Lebensmittel können aus Hygiene-, Sicherheits- und Qualitätsgründen nicht zurückgenommen werden.
Bitte senden Sie Produkte nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an MusMir zurück.
Ihre Rechte bei mangelhafter, beschädigter, falscher oder unvollständiger Lieferung bleiben vorbehalten.
Beschädigte Ware
Sollte ein Produkt beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:
- Ihre Bestellnummer
- eine kurze Beschreibung des Problems
- Fotos des beschädigten Produkts
- bei sichtbaren Transportschäden Fotos der Versandverpackung
Dies hilft uns, den Fall schnell zu prüfen.
Falsche oder unvollständige Lieferung
Sollten Sie ein falsches Produkt erhalten oder sollte ein Teil Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.
Wir prüfen den Fall und vereinbaren mit Ihnen die passende Lösung.
Mangelhafte Produkte
Sollte ein Produkt einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Je nach Art des Mangels und den Umständen des Einzelfalls kann insbesondere eine Ersatzlieferung, Preisreduktion, Gutschrift oder Rückerstattung vereinbart werden.
Zwingende gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten.
Rücksendungen
Bitte senden Sie Produkte nur zurück, wenn die Rücksendung vorher mit MusMir vereinbart wurde.
Im Rahmen der Kontaktaufnahme informieren wir Sie darüber:
- ob eine Rücksendung erforderlich ist,
- an welche Adresse die Ware zurückgesendet werden soll und
- wie mit den Rücksendekosten im konkreten Fall umgegangen wird.
Bei einer von MusMir zu verantwortenden falschen, beschädigten oder mangelhaften Lieferung werden notwendige Rücksendekosten nach vorheriger Vereinbarung von MusMir übernommen, soweit dies im jeweiligen Fall erforderlich ist.
Unangekündigte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern.
Rückerstattungen
Wenn eine Rückerstattung geschuldet oder mit MusMir vereinbart wurde, wird diese nach Prüfung des jeweiligen Falls bearbeitet.
Bei elektronischen Zahlungen erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit dies technisch möglich ist.
Bei Vorauszahlung oder Banküberweisung kann für die Rückerstattung die Angabe einer geeigneten Bankverbindung erforderlich sein.
Die Zeit, bis eine Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist, kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister variieren.
Stornierung vor Versand
Wenn Sie eine bereits aufgegebene Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Eine Stornierung kann nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet, zur Abholung bereitgestellt oder anderweitig abschliessend bearbeitet wurde.
Ein Anspruch auf Stornierung einer bereits verbindlich abgeschlossenen Bestellung besteht dadurch nicht automatisch.
Wenn MusMir einer Stornierung zustimmt und die Bestellung bereits bezahlt wurde, wird der entsprechende Betrag zurückerstattet.
Nicht abgeholte Bestellungen
Bei einer vereinbarten persönlichen Abholung bitten wir Sie, uns zu kontaktieren, falls Sie den vereinbarten Termin nicht wahrnehmen können.
Eine nicht abgeholte Bestellung gilt nicht automatisch als storniert.
Bereits entstandene Kosten und die weitere Bearbeitung werden im Einzelfall mit der Kundin oder dem Kunden geklärt.
Kontakt
Bei Fragen zu einer Lieferung, Beanstandung, Rücksendung oder Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte unter:
MusMir – Moataz Hatem
Leuenallee 26
4702 Oensingen
Schweiz
E-Mail: info@musmir.com
Telefon: +41 76 238 01 00
Weitere Vertragsbedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).